Ưu tiên trải nghiệm trực tiếp tại cửa hàng

Giống như cách Starbucks đang nỗ lực tìm lại bản sắc, Hải Triều chứng minh rằng: Giá trị bền vững nhất của một thương hiệu nằm ở lòng tin được xây dựng từ những điểm chạm trực tiếp đầy tử tế.

Hải Triều khước từ sự “vô hồn” của những giao dịch nhanh. Trong khi thế giới mải mê với việc click chuột để nhận về những kiện hàng đóng gói vội vã, Hải Triều lại đầu tư vào hệ thống 30+ showroom sang trọng.

Đây là nơi khách hàng có thể chậm lại, cảm nhận hơi thở của thời gian và nhận được sự tư vấn từ những chuyên gia thực thụ – một trải nghiệm cá nhân hóa mà không thuật toán nào có thể mô phỏng.

Văn hóa phục vụ 5C: Kim chỉ nam trong cách tư vấn tại Hải Triều

Nếu không gian sang trọng là nền tảng, thì văn hóa phục vụ 5C (Chủ động – Cười – Chào – Chăm sóc – Cảm ơn) chính là linh hồn giúp Hải Triều tỏa sáng. Tại đây, chuyên viên tư vấn đóng vai trò là người đồng hành, thấu hiểu khách hàng ngay từ khoảnh khắc họ bước chân vào cửa.

Thay vì ưu tiên doanh số, đội ngũ Hải Triều ưu tiên sự phù hợp. Họ sẵn sàng dành hàng giờ để cùng bạn khám phá từng chuyển động nhỏ của bánh răng, hay tỉ mẩn tư vấn màu sắc đồng hồ dựa trên sắc tố da và lối sống riêng biệt.

Mối lương duyên này còn được nuôi dưỡng ngay cả khi khách hàng đã rời showroom. Qua những cuộc gọi từ đội ngũ Happy Call, Hải Triều chủ động lắng nghe và tiếp nhận mọi tâm tư hay thắc mắc phát sinh sau mua hàng. Mọi vấn đề tồn đọng đều được xử lý nhanh chóng, hoặc chuyển giao trực tiếp đến các bộ phận liên quan, theo sát cho đến khi khách hoàn toàn hài lòng.

Chính quy trình tận tâm xuyên suốt đó đã biến mỗi showroom Hải Triều thành một điểm chạm cảm xúc đắt giá, nơi con người và lòng chân thành là giá trị cốt lõi mà công nghệ không thể thay thế.

Đầu tư vào những giá trị “vô hình” tạo nên tài sản “hữu hình”

Một điểm chạm quan trọng khác mà Starbucks đang nỗ lực khôi phục chính là sự tin tưởng vào chất lượng phục vụ tại chỗ, bằng cách ghi tên của khách lên từng chiếc ly.

Tương tự, Đồng Hồ Hải Triều đã tạo nên bước ngoặt khi đầu tư vào Trung tâm bảo hành theo chuẩn Thuỵ Sỹ.

Trong khi nhiều đơn vị bán lẻ chỉ tập trung vào khâu bán, Hải Triều lại chọn con đường khó hơn: Đầu tư hàng triệu USD vào máy móc chuyên dụng và đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề.

Việc đồng hồ được kiểm tra độ chống nước bằng máy nén khí hay đo độ sai số bằng thiết bị chuyên sâu là lời cam kết thiết thức bằng hành động.

Khách hàng mua đồng hồ tại đây không chỉ vì sản phẩm đẹp, mà vì họ biết rằng đằng sau đó là một hệ thống sẵn sàng bảo vệ quyền lợi của họ trong nhiều năm sau đó.

Sự “an tâm” là giá trị vô hình, nhưng nó được xây dựng dựa trên những nền tảng hữu hình và bền bỉ nhất.

Lời kết

Nhìn từ bài học của Starbucks, có thể thấy xu hướng bán lẻ hiện đại đang có sự chuyển dịch ngược dòng đầy thú vị: Công nghệ chỉ là công cụ, còn con người mới là trái tim của thương hiệu.

Hành trình quay về với “giá trị con người” của Starbucks hay sự kiên định với văn hóa 5C của Đồng Hồ Hải Triều đều đang gửi đi thông điệp: Trong thế giới kinh doanh đầy biến động, những gì xuất phát từ trái tim sẽ chạm đến trái tim. Thương hiệu nào trân trọng con người – từ đội ngũ nhân sự đến từng khách hàng nhỏ lẻ, thương hiệu đó sẽ sở hữu sức mạnh cạnh tranh bền vững nhất.

Đến để trải nghiệm chất lượng sản phẩm loại 1 và dịch vụ cao cấp.

Đồng Hồ Hải Triều – Đại lý ủy quyền 20+ hãng đồng hồ uy tín tại Việt Nam

Địa chỉ 30 cửa hàng: donghohaitrieu.com

Hotline: 1900 6777.