Trí tuệ nhân tạo (AI) cung cấp nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp thương mại điện tử muốn cải thiện doanh số bán hàng trực tuyến của mình. Bằng cách tận dụng AI, các doanh nghiệp có nhiều cơ hội để tìm hiểu thêm về khách hàng của mình và hợp lý hóa quy trình bán hàng. Sau đây là những cách khác nhau mà AI có thể được triển khai để thúc đẩy doanh số bán hàng thương mại điện tử.
Cải thiện dịch vụ khách hàng
Dịch vụ khách hàng có thể khó quản lý đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, đặc biệt là khi họ phát triển và nhận được nhiều yêu cầu hơn. Hầu hết các công ty ngày nay đều hứa hẹn dịch vụ khách hàng 24/7 để phục vụ mọi khách hàng. Tuy nhiên, việc thuê và đào tạo một đội ngũ 24/7 có thể tốn kém và không hiệu quả.
Với AI, các doanh nghiệp có thể triển khai chatbot sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên để giao tiếp với khách hàng như một người thật. Các chatbot này có thể xử lý các yêu cầu cơ bản về trạng thái đơn hàng và thông tin sản phẩm và chuyển các câu hỏi phức tạp hơn đến nhân viên dịch vụ khách hàng là con người.
Quản lý kho và hàng tồn kho thông minh hơn
Quản lý kho và hàng tồn kho hiệu quả là yếu tố quan trọng đối với sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào và có thể được cải thiện hơn nữa bằng cách sử dụng AI. Bằng cách phân tích dữ liệu bán hàng trong quá khứ, xu hướng thị trường, hành vi của khách hàng và các mô hình theo mùa, AI có thể dự đoán chính xác nhu cầu trong tương lai đối với sản phẩm và đề xuất mức tồn kho tối ưu để tránh tình trạng tồn kho quá mức hoặc thiếu hụt hàng. Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí lưu trữ mà còn đảm bảo rằng các sản phẩm phổ biến luôn có trong kho, do đó, họ luôn bán được hàng và không mất khách hàng do không có hàng.
AI cũng có thể hợp lý hóa hoạt động kho thông qua tự động hóa và theo dõi thời gian thực. Các hệ thống tự động có thể quản lý các nhiệm vụ như phân loại, đóng gói và vận chuyển, tăng hiệu quả và giảm lỗi của con người. Ngoài ra, phân tích do AI điều khiển có thể xác định các nút thắt và đề xuất cải tiến cho bố cục và quy trình kho, giúp nâng cao năng suất hơn nữa.
Trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa
AI giúp việc cung cấp trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa cho khách hàng khả thi hơn nhiều đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử. Phần mềm AI có thể phân tích sở thích sản phẩm và lịch sử mua hàng của từng khách hàng. Từ những thông tin chi tiết này, AI có thể tìm kiếm các sản phẩm trong số những sản phẩm bạn cung cấp phù hợp với sở thích của họ và quảng bá chúng trên nhiều điểm tiếp xúc khác nhau, bao gồm trang sản phẩm, chiến dịch email và quảng cáo trên mạng xã hội.
AI cũng có thể triển khai các chiến lược định giá động, điều chỉnh giá dựa trên nhu cầu, hồ sơ khách hàng và giá của đối thủ cạnh tranh. Ví dụ, nếu khách hàng chưa nhấn nút mua sau khi xem sản phẩm nhiều lần, AI có thể tự động cung cấp cho họ mức giảm giá để khuyến khích mua hàng. Hơn nữa, các công cụ đề xuất do AI điều khiển có thể bán chéo và bán thêm hiệu quả, gợi ý các sản phẩm bổ sung hoặc các lựa chọn thay thế cao cấp hơn để tăng tổng doanh thu trên mỗi khách hàng.
Tiếp thị tinh chỉnh
Một trong những thách thức lớn nhất đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử là dự đoán hành vi của khách hàng và nhắm mục tiêu vào họ bằng các chiến dịch tiếp thị hiệu quả. AI giúp dễ dàng xác định và phân khúc nhóm khách hàng dựa trên nhiều đặc điểm nhân khẩu học, sở thích và hành vi mua sắm khác nhau. Điều này cho phép các doanh nghiệp dự đoán khách hàng nào có khả năng mua hàng nhiều nhất và cung cấp quảng cáo và khuyến mại được nhắm mục tiêu cho họ, tăng cơ hội chuyển đổi.
Hơn nữa, với các công cụ AI tạo ra, các doanh nghiệp có thể tạo nội dung được cá nhân hóa cho các chiến dịch tiếp thị của họ ở quy mô lớn. Họ có thể viết mô tả sản phẩm, bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội và thậm chí là dòng tiêu đề email thực sự chạm đến trái tim của từng phân khúc khách hàng. Khi thông điệp tiếp thị gây được tiếng vang với khách hàng, họ có nhiều khả năng tương tác với thương hiệu, nhấp vào trang web và mua hàng.
Những khả năng mà AI mang lại cho các doanh nghiệp thương mại điện tử là vô tận và những khả năng được đề cập ở trên chỉ là phần nổi của tảng băng chìm. Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách AI có thể cải thiện các khía cạnh khác của doanh nghiệp, không chỉ là bán hàng trực tuyến, hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay. Các cố vấn của chúng tôi đã nghiên cứu tác động của AI đối với nhiều ngành công nghiệp khác nhau và có thể cung cấp các giải pháp tùy chỉnh để đáp ứng nhu cầu kinh doanh của bạn.