Hội tụ UCAAS-CCAAS: Thống nhất Truyền thông kinh doanh
Tích hợp các công cụ giao tiếp nội bộ như dịch vụ truyền thông thống nhất (UCAAs) với các hệ thống hướng tới khách hàng như Trung tâm liên hệ như một dịch vụ (CCAAs) đang nhanh chóng đạt được sức hút giữa các doanh nghiệp. Blog này khám phá những lợi thế chính của tích hợp UCAAS-CCAAS cho các doanh nghiệp và cung cấp một hướng dẫn để giúp các công ty thực hiện thành công nó.
Tại sao kết hợp UCAAS và CCAAs có ý nghĩa
Hãy suy nghĩ về tất cả các cách mà doanh nghiệp của bạn giao tiếp: điện thoại bàn, thiết bị di động, cuộc gọi video, trò chuyện nhóm, email và tin nhắn truyền thông xã hội. Quá thường xuyên, các công cụ mà nhóm của bạn sử dụng để giao tiếp nội bộ (nghĩa là UCAAS) hoàn toàn tách biệt với các công cụ được sử dụng để tham gia với khách hàng (nghĩa là CCAAs). Ngắt kết nối như vậy dẫn đến:
- Mất năng suất: Nhân viên lãng phí thời gian tìm kiếm thông tin và chuyển đổi giữa nhiều nền tảng chỉ để giải quyết một vấn đề của khách hàng.
- Trải nghiệm khách hàng không nhất quán: Khách hàng thường thất vọng khi phải lặp lại vì người hỗ trợ họ không có cái nhìn hoàn toàn về các tương tác trong quá khứ.
- Chi phí cao hơn: Trả tiền cho nhiều đăng ký phần mềm bị ngắt kết nối thúc đẩy các chi phí và làm phức tạp quá trình lập ngân sách của bạn.
Tích hợp các hệ thống UCAAS và CCAAS thu hẹp khoảng cách giữa các nhóm nội bộ và khách hàng của bạn, tạo ra một luồng giao tiếp mượt mà hơn, hiệu quả hơn. Cách tiếp cận thống nhất này giúp tăng cường sự hợp tác, tăng năng suất và đảm bảo trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp hơn. Nó cũng cho phép nhóm của bạn làm việc từ bất cứ đâu, trên bất kỳ thiết bị nào.
Hướng dẫn 3 bước về hội tụ UCAAS và CCAAS
Hợp lý hóa các hệ thống giao tiếp của bạn với ba bước đơn giản sau:
Bước 1: Đánh giá các công cụ hiện tại của bạn
Xác định các công cụ giao tiếp mà doanh nghiệp của bạn dựa trên bằng cách đặt câu hỏi:
- Những công cụ nào có hiệu quả, và những công cụ nào gây ra sự thất vọng?
- Có khoảng cách giao tiếp giữa các nhóm của bạn (ví dụ: bán hàng, hỗ trợ, nhân viên hiện trường) không?
- Là dữ liệu giao tiếp của bạn tập trung hoặc phân tán trên nhiều ứng dụng?
Biên soạn một danh sách các thách thức bạn hướng đến, điều này sẽ giúp hướng dẫn tìm kiếm của bạn cho một giải pháp truyền thông thống nhất.
Bước 2: Chọn một giải pháp thực sự tất cả trong một
Giá trị thực của UCAAs và CCAAS hội tụ nằm ở tích hợp hoàn toàn. Nó không chỉ liên kết điện thoại và các công cụ trò chuyện; Đó là về việc xây dựng một hệ sinh thái thống nhất nơi mọi thứ hoạt động cùng nhau một cách dễ dàng.
Khi chọn một nền tảng, hãy ưu tiên một nền tảng tích hợp với:
- Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng
- Công cụ năng suất (ví dụ: Microsoft 365, Google Workspace)
- Công cụ tiếp thị
Với tất cả mọi thứ ở một nơi, doanh nghiệp của bạn có được một trung tâm chỉ huy tập trung cho phép khả năng mở rộng dễ dàng hơn, áp dụng AI nhanh hơn và tự động hóa quy trình làm việc mượt mà hơn.
Bước 3: Hợp tác với nhà cung cấp phù hợp
Tìm kiếm một đối tác hiểu những thách thức cụ thể của bạn và điều chỉnh giải pháp của họ để đáp ứng mục tiêu của bạn. Những phẩm chất quan trọng khác để xem xét bao gồm:
- Khả năng tương thích: Giải pháp truyền thông tích hợp sẽ hoạt động với các thiết bị và phần mềm bạn đã sử dụng.
- Hỗ trợ di động thực sự: Nhóm của bạn nên có quyền truy cập liền mạch vào hệ thống UCAAS-CCAAS tích hợp, cho dù họ ở bàn làm việc của họ hoặc trên điện thoại thông minh của họ.
- Nền tảng thân thiện với người dùng: Hệ thống nên trực quan và dễ dàng cho nhân viên quản lý.
- Khả năng mở rộng: Giải pháp sẽ có thể phát triển với doanh nghiệp của bạn, cho phép bạn thêm các tính năng hoặc người dùng mới khi nhu cầu của bạn phát triển.
- Hỗ trợ chuyên gia: Một đối tác CNTT tuyệt vời không chỉ bán cho bạn phần mềm; Họ cung cấp đào tạo, hướng dẫn và hỗ trợ liên tục để giúp bạn tận dụng tối đa từ khoản đầu tư của bạn.
Sẵn sàng để đơn giản hóa các công cụ giao tiếp kinh doanh của bạn? Liên hệ với các chuyên gia CNTT của chúng tôi để khám phá cách tích hợp UCAAS-CCAAS và các giải pháp CNTT khác có thể giúp doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh.