Cuộc trò chuyện trên đám mây SMB không thể bỏ qua: Kết hợp UCAAS và CCAAS cùng nhau
Là doanh nghiệp của bạn bị áp đảo bởi quá nhiều nền tảng truyền thông? Khám phá cách các công ty nhỏ và vừa có thể đơn giản hóa sự hợp tác nội bộ và hỗ trợ khách hàng bằng cách hợp nhất các hệ thống dịch vụ truyền thông thống nhất (UCAAS) và liên hệ với các hệ thống trung tâm dịch vụ (CCAAs), mở khóa những hiểu biết tốt hơn, cải thiện sự nhanh nhẹn và mối quan hệ khách hàng mạnh mẽ hơn.
Thế giới kinh doanh đang thay đổi nhanh chóng và các công cụ dựa trên đám mây là trung tâm của tất cả. Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB), hãy nhanh nhẹn, hiệu quả và kết nối giờ là một yêu cầu và không còn là một sự sang trọng. Với áp lực tăng lên để cung cấp trải nghiệm của nhân viên và khách hàng liền mạch, nhiều SMB được đánh giá lại một cách tỉ mỉ cách họ quản lý giao tiếp và dịch vụ khách hàng.
Trường hợp hội tụ UCAAS và CCAAS
Hãy tưởng tượng có các cuộc gọi thoại, các cuộc họp video, ứng dụng nhắn tin, công cụ hỗ trợ khách hàng và phân tích tất cả được tích hợp vào một nền tảng. Đó là lời hứa của UCAAS và CCAAS hội tụ. Khi được thực hiện đúng, nó tạo ra ít đau đầu hơn cho các nhóm CNTT, làm giảm nhu cầu nhân viên nhảy giữa các công cụ và cung cấp sự rõ ràng hơn cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp.
Theo truyền thống, các hệ thống này đã được sử dụng: một hệ thống cho giao tiếp nội bộ và một hệ thống khác cho sự tương tác của khách hàng. Nhưng sự tách biệt này có thể dẫn đến dữ liệu bị sai lệch, bỏ lỡ những hiểu biết của khách hàng và chi phí hoạt động tăng. Đối với SMB với lề chặt chẽ hơn, những sự thiếu hiệu quả này có thể đặc biệt đau đớn.
Bằng cách hợp nhất các nền tảng này, các doanh nghiệp có được cái nhìn đầy đủ hơn về các tương tác của khách hàng, cho phép môi trường làm việc linh hoạt hơn và giảm số lượng công cụ cần thiết để hoàn thành công việc. Nhìn chung, điều này giúp cải thiện chất lượng dịch vụ đồng thời hỗ trợ các nỗ lực của nhân viên để giao tiếp và hợp tác hiệu quả hơn.
Bắt đầu từ đâu: Các bước cho SMB để hiểu đúng
Đây là cách kết hợp hiệu quả các giải pháp UCAAS và CCAAS để tạo trải nghiệm người dùng và khách hàng liền mạch.
Kiểm toán thiết lập hiện tại của bạn
Trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào, hãy dành một chút thời gian để đánh giá thiết lập hiện tại của bạn. Tiến hành kiểm toán để xác định sự chồng chéo, khoảng trống và điểm đau: Nhân viên có chuyển đổi ứng dụng quá thường xuyên không? Có phải khách hàng lặp lại trên các kênh khác nhau? Đây là những dấu hiệu nhận biết đã đến lúc hợp nhất.
Tập trung vào tích hợp liền mạch, không chỉ gói
Sự hội tụ thực sự không chỉ là mua từ một nhà cung cấp duy nhất. Nó có nghĩa là tích hợp sâu: dữ liệu được chia sẻ, giao diện người dùng hợp nhất và trải nghiệm nhất quán trên các thiết bị và vị trí. Ví dụ, đại diện bán hàng sẽ có thể bắt đầu các cuộc trò chuyện trên máy tính xách tay của họ và tiếp tục trên thiết bị di động của họ mà không bị gián đoạn.
Chọn đúng đối tác
Tìm kiếm các nhà cung cấp cung cấp:
- Khả năng tương thích linh hoạt trên các thiết bị và nền tảng
- Các tính năng di động tích hợp cảm thấy tự nhiên cho người dùng điện thoại thông minh
- Kiến thức địa phương và cơ sở hạ tầng di động mạnh mẽ
- Tùy chỉnh và khả năng mở rộng
- Vững chắc trên tàu và hỗ trợ cho nhóm của bạn
Một nhà cung cấp thực sự hiểu nhu cầu kinh doanh của bạn có thể giúp bạn định cấu hình hệ thống và chiến lược giao tiếp trong tương lai của bạn.
Nhìn về phía trước: Tương lai của giao tiếp SMB
Đối với SMB, cơ hội nằm ở việc áp dụng các giải pháp truyền thông dự đoán các thách thức trong tương lai trong khi trả lời tiếng gọi của các giải pháp hiện tại. Các nền tảng thống nhất cung cấp sự đơn giản, những hiểu biết thông minh hơn và loại linh hoạt mà các doanh nghiệp đang phát triển cần để có được lợi thế cạnh tranh.
Đã đến lúc rời khỏi các công cụ tung hứng và bắt đầu tạo ra một môi trường kết nối hơn, tiết kiệm chi phí và tập trung vào khách hàng.
Khám phá các giải pháp UCAAS-CCAAS tích hợp phù hợp với nhu cầu của bạn và bắt đầu chuyển đổi cách bạn kết nối. Tiếp cận với các chuyên gia của chúng tôi ngày hôm nay.